BAMBU Kobi Koçluk Danışmanlık Hizmeti

işletmeler için yönetim danışmanlığı ve koçluk hizmeti

Pazarlama ve Satış

işletmeler için yönetim danışmanlığı ve koçluk hizmeti

İşletmelerin gelişimini sağlan tek bir faaliyet vardır oda satış ve pazarlama. Bu faaliyet sizin hayatta kalmanızı sağlayan nakit parayı yaratır. Satış ve pazarlamanın olmadığı yerde işletmede olmaz. Satış ve pazarlama iki farklı çalışma alanıdır. Her ikisinde de başarılı olmanız gerekir. İşletme yönetiminizi sistematik bir yapıda çalıştırıyorsanız bu aşamadaki faaliyetlere odaklanmanın zamanı gelmiştir.

İşletmelerin kuruluş döneminde sık yapılan ve başarılı olan satış ve pazarlama çalışmaları nedense zaman içerisinde unutulur. Daha sonra satış ve pazarlama faaliyetleri düzensiz ve belirli bir sistem olmadan çalışmaya dönüşür. İlk başlarda müşteriye ulaşmak çok önemli iken zaman içerisinde bu konuda bir rehavet başlar. Kaçan satışların bahanesi hep fiyat ve ödeme vadesi sorunlarıdır. Kısmen doğru olan bu bahaneler çalışanlar tarafından tüm satışların kaybedilmesine bir neden olarak gösterilir.

İşletme sahipleri ve yöneticilerde yaşanan problemlerin nedeni olarak ekonomik krizleri gösterirler. Sanki kriz bir tek sizin işletmeniz için vardır. Rakiplerinizde aynı kriz ortamından etkilenmiyorlar mı?

Nakit akışınızı yani sizi hayatta tutacak olan sistemi bir takım bahanelere bırakmanız doğru değildir. Bu alanda yapılan çalışmaları belirli bir sistem içerisinde gözden geçirmeniz ve sürekli iyileştirmeniz gerekir. İşletme sahibi olarak bu sizin sorumluluğunuzda olan bir alandır. Pazarlama ve satış sisteminizi oluşturan yedi temel alan vardır. Başarılı olmak için bu yedi temel alanda gereken çalışmaları doğru bir şekilde yapmanız gerekir.

  • Pazarlama: Pazarlama ve satış iki farklı faaliyet alanıdır. İşletmede çalışan sayısı az ise bu işler aynı kişiler tarafından yapılabilir. Bu yaklaşım yapılacak iş listesini ve içeriğini değiştirmez. Sadece iş yoğunluğunu arttırır. Pazarlama alanında yapılacaklar ancak belirli bir düzen içerisinde yapılırsa başarıya ulaşır. Pazarlamada başarılı olmak için hedef pazarınızı ve müşteri potansiyelini ürün ve hizmetlerinize göre doğru tanımlamalısınız. Rakip analizleri bu sürecin önemli bir adımıdır. Tabi müşterinin zihninde nasıl bir konuma sahip olduğunuzda bu konuda atılacak kritik adımlardan birisidir. Tüm tanıtım metinlerinizi müşterinizin satın alma sürecini kolaylaştıracak şekilde hazırlamalısınız. Müşterilerinizle iletişim kurabileceğiniz 127 pazarlama kanalından en iyi şekilde yararlanmalısınız. Bu sorunların çözümü için Pazarlama modülünden yararlanabilirsiniz. Bu modülde;
    • Kendi markanızı nasıl yaratabileceğinizi,
    • Ürün ve hizmetlerinize göre hedef pazarınızı ve müşteri potansiyelini belirlemeyi,
    • Pazarlama planınızı hazırlamayı ve uygulamayı,
    • Pazarlama alt yapısını oluşturmayı,
    • Müşterilerinizi aslında neden sizden ürün ve hizmet satın aldıklarını anlarsınız. Bu sayede onlarla iletişiminizi daha verimli hale getirirsiniz.
    • Daha fazla satış için işletmenizi, ürün ve hizmetlerinizi nasıl konumlandırmanız gerektiğini,
    • Rakiplerinize karşı benzersiz satış konumu ve benzersiz satış teklifleri oluşturmayı,
    • Web sitenizi pazarlama odaklı oluşturmayı ve e-postanızı verimli kullanmayı,
    • Doğrudan pazarlama tekniklerini,
    • Reklam ve pazarlama dokümanlarınız için sonuç odaklı başlıklar yaratmayı ve metin oluşturmayı öğrenirsiniz.

  • Yeni Müşteriler Yaratmak: Her işletme sektörlere göre değişmekle beraber mevcut müşterilerinin % 6- % 40’ını her yıl kaybeder. Bu nedenle her yıl hem kaybettiğiniz müşterilerin yerine yenilerini koymak hem de büyüme planlarınızı desteklemek için yeni müşterilere ihtiyacınız vardır. Bu modülde yer alan konuları uygulamak için öncelikle yeterli düzeyde hizmet ve ürün kapasitesine sahip olmanız gerekir. Örneğin müşteri hacminizde yaratılacak % 80’lik bir artış karşısında bu talebi karşılayamazsanız yaptığınız çabalar boşa gidecek demektir. Mevcut işletme kapasitenizin kullanım oranı % 90’ını altında ise bu modülde yer alan adımları uygulamanıza ihtiyaç var demektir. Bunun için Yeni müşteriler yaratmak modülünden yararlanabilirsiniz. Bu modülde;
    • İşinizi hızlı bir şekilde büyütmek için Sistem 333 Temel yaklaşımını,
    • Yeni müşteriler kazanmak için kullanmanız gereken araç ve teknikleri,
    • Mevcut sisteminizi analiz etmeyi ve geliştirmeyi,
    • Yeni müşteriler yaratmak için sektörel analiz çalışmalarını nasıl yapacağınızı ve başarılı modelleri kendi işinize nasıl uygulayacağınızı,
    • Tavsiye ve öneri sistemleri yaratmayı,
    • Yeni müşteriler yaratmak için internet ve sosyal medya araçlarını nasıl kullanacağınızı,
    • Yeni müşteriler yaratmak için niş pazarları nasıl bulacağınızı ve bu pazarı nasıl değerlendireceğinizi,
    • Müşterilerle daha verimli ilişkiler kurmak için kullanabileceğiniz 41 iletişim kanalını kullanmayı,
    • Yeni müşterileri daha kolay kazanmak için yaratıcı tanıtım kampanyalarını nasıl oluşturacağınızı,
    • Yeni müşteri yaratmak için 60/30/10 kuralını nasıl kullanacağınızı öğrenirsiniz.

  • Müşteri Hizmetleri Sistemi: Müşteri hizmetleri çalışmaları işletmenizin en önemli bilgi bankasıdır. Öncelikle doğru bir şekilde müşteri veri bankanızı oluşturmalısınız. Bu veri bankası sayesinde müşterilerinizi nasıl takip edeceğinizi ve her bir müşteriye daha fazla nasıl satış yapacağınızı belirlemeniz gerekir. Müşteri referans sistemi (92 farklı referans sistemi mevcut) sayesinde yaptığınız satışların % 60 ile % 80’ini bu kaynaktan sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizle yapacağınız gerçek temas noktaları uygulaması sayesinde rakiplerinizle olan farkınızı kolayca ortaya koyabilirsiniz. Sizden ürün veya hizmet satın alan müşterilerinizin gerçek değerini ortaya çıkardığınızda daha rekabetçi bir fiyatlandırma politikası ile rekabet gücünüzü geliştirebilirsiniz. Bu yaklaşım ile satış ekibinize verdiğiniz pirim sistemini kökten değiştirebilirsiniz. Bu konuda işletmenizi geliştirmek için Müşteri Hizmetleri modülünden yararlanabilirsiniz. Bu modülde;
    • Müşteri bilgilerinizi ölçmeyi ve anahtar performans göstergelerini kullanmayı,
    • Müşterilerinize sonuç odaklı satış yapmayı bir sistem haline nasıl getireceğinizi,
    • Müşteri referans mektupları sistemi oluşturmayı,
    • Kaybettiğiniz müşteri oranını nasıl takip edeceğinizi ve bu bilgileri işinizi geliştirmek için nasıl kullanacağınızı,
    • Müşteri bilgi bankanızı nasıl oluşturacağınızı ve nasıl geliştireceğinizi,
    • Müşterilerin daha fazla güvenini kazanmak için etkili iletişim yöntemlerini,
    • Müşterileriniz ile gerçek temas noktalarında yapacağınız çalışmalar sonunda fark yaratan bir konum oluşturmayı,
    • Müşterilerinizin gerçek değerini tespit etmeyi ve bunu geliştirmeyi öğrenirsiniz.

  • Müşteri Sadakatini Sağlamak: Müşteri sadakati pazarlama ve satış sisteminin bel kemiğidir. Eğer müşteri bağlılığı yaratamıyorsanız pazarlama ve reklam giderlerinizi azaltmanız mümkün değildir. Sunduğunuz ürün ve hizmetlerin satışı için bir bayi ve satış kanalı kullanıyorsanız, müşteri sadakati sizin için daha da fazla önemli hale gelir. Bu alanda sadece sizin iyi olmanız yetmez, bayi ve satış kanallarınızın da müşteri sadakati konusunda sizin kadar iyi olması gerekir. Yaşanan kriz ve şikâyetleri yeni satışlar için fırsata dönüştürmeyi öğrenmelisiniz. Bunun için Müşteri Sadakati modülünden yararlanabilirsiniz. Bu modülde;
    • Ürün ve hizmetleriniz için gereken bilgileri oluşturmayı ve müşteri beklentilerini daha kolay karşılamayı,
    • İş yapma biçiminizi analiz etmeyi öğreneceksiniz. Bu sayede kalite, maliyet ve iş geliştirme çalışmalarınızı verimli hale getirmeyi,
    • Müşteri hizmetleri sisteminizi oluşturmayı ve geliştirmeyi,
    • Ürün teslimat sürelerinizi kısaltmayı ve müşteri memnuniyetini arttırmayı,
    • Bayi ve distribütör ilişkilerini nasıl yöneteceğinizi,
    • Müşteri satış ve satın alma sözleşmelerini nasıl hazırlayacağınızı,
    • Müşterilerle nasıl iş çemberleri oluşturacağınızı öğrenirsiniz.
    • Büyük müşterilerin nasıl yönetilmesi gerektiğini,
    • Müşteri hizmetlerinde ve iletişiminde yaşanan krizleri nasıl fırsata dönüştüreceğinizi,
    • Müşterilerin yazılı ve sözlü şikayetlerini yönetmeyi öğrenirsiniz.

  • Satış Ekibini Geliştirmek: Satış ekibi gelişimi bu süreç içerisinde ayrı bir öneme sahiptir. Deneyimli bir satış elemanı bulmak her geçen gün zorlaşmaktadır. Hem sektörü bilecek, hem ürün ve hizmetleri bilecek hem de müşterilerin ihtiyaçlarını ilk seferde doğru tespit edecek. Bu tür çalışanları bulmak bazen samanlıkta iğne aramaktan daha zordur. Bulduklarınız ise (zaten başarılı olduğu için) her an rakiplerinizden birisine kaptırma ihtimaliniz var. Yeni işe başlayan bir satış elemanını hemen sahaya göndermeniz ve ilk görüşmelerden itibaren satış yapmasını sağlamanız gerekir. Bu yazması kolay uygulaması zor bir iştir. Bu sorunların çözümü için Satış Ekibi Gelişimi modülünden yararlanabilirsiniz. Bu modülde;
    • Çalışanlarınızı nasıl başarılı bir satış ekibine dönüştüreceğinizi,
    • Satış ekibinizin ikna kabiliyetlerini nasıl geliştireceğinizi,
    • Müşteri itirazlarını olumlu bir yaklaşıma çevirmeyi,
    • Fiyat ve vade odaklı satışları yarar ve fayda odaklıya dönüştürmeyi,
    • Satışta iletişim becerilerinizi güçlendirmeyi ve farklı müşterilerle başarılı iletişim kurmayı,
    • Müşteri analizi yapmayı,
    • Satışta kullanılacak ve satışı kolaylaştıracak soru tekniklerini,
    • Satış ekibinizi yönetmeyi ve Satış ekibinizin pirim sistemini oluşturmayı,
    • Haftalık satış toplantılarınızı nasıl yapmanız gerektiğini,
    • Satış ekibinizin %100 başarılı olması için hedeflerini, çalışma biçimini ve motivasyonlarını nasıl sağlayacağınızı öğrenirsiniz.

  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım: Halkla ilişkiler birçok işletmenin pek önemsemediği bir alandır. Marka olmak ve tanınmak için bu çalışmaları yapmalısınız. Ne kadar çok tanınırsanız pazarlama ve satış süreçleriniz o kadar kısalır. İşletmenizi daha geniş kitlelere ulaştırmanın yolu halkla ilişkiler faaliyetleridir. Bu aşamada basında işletmenizle birlikte siz de yer alacağınız için gerekli protokol kurallarını, basın bültenleri oluşturmayı, yazılı ve sözlü iletişim faaliyetlerinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenmeniz gerekir. Bu sorunların çözümü için Halkla İlişkiler modülünden yararlanabilirsiniz. Bu modülde;
    • İşletmenizin halkla ilişkiler planını nasıl yazacağınızı,
    • İşletmenizin faaliyetlerini, yeni ürün ve hizmetlerinizi duyuracağınız basın bültenlerini nasıl hazırlayacağınızı,
    • İş yaşamında size saygı kazandıracak görgü ve protokol kurallarını,
    • Kişisel marka yaratma tekniklerini,
    • Yazılı ve sözlü iletişim kabiliyetlerinizi geliştirmeyi,
    • Kriz dönemlerinde hakla ilişkiler faaliyetlerinizi nasıl yapmanız gerektiğini,
    • İşletmenizin, ürün ve hizmetlerinizin etkin tanıtımı için sunum yapma tekniklerini,
    • İşletmeniz adına halkla ilişkiler çalışmalarını yürütmek için doğru firmayı seçmeyi,
    • Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarını yapmayı,
    • Halkla ilişkiler çalışmalarının, pazarlama çalışmalarını nasıl destekleyebileceğini öğrenirsiniz.

  • E-Ticaret: E-Ticaret işlemleri her geçen gün birçok sektörde katlanarak büyümektedir. Günümüzde beyaz eşya, TV, mobilya, kredi, otomobil gibi ürünler bile artık web siteleri üzerinden satılmaktadır. Bazı markalarda satışlarının büyük kısmı web üzerinden yapılmaktadır. Web siteniz 24 saat çalışan, tatile gitmeyen ve izin istemeyen bir eleman gibidir. Sizde hangi sektörde yer alırsanız alın bu yapıdan oldukça verimli ve kârlı sonuçlar elde edebilirsiniz. E-Ticaret modülü web tasarım hizmetlerini nasıl satın alacağınız konusunda size yol gösterir. E-Ticarete başlamak ve bu sorunların çözümü için E-Ticaret modülünden yararlanabilirisiniz. Bu modülde;
    • E-ticaret alt yapınızı ve web sitenizin teknik özelliklerinin neler olması gerektiğini,
    • E-ticaret için ürün ve hizmet gruplarınızı oluşturmayı ve fiyatlandırma stratejilerini,
    • E-ticaret için müşteri bilgi bankası ve analiz raporları oluşturmayı,
    • Web sitenizin analizi ile e-ticaret satışlarınızı nasıl geliştireceğinizi,
    • Daha fazla müşteri adayı trafiği yaratmak için kullanabileceğiniz reklam ve pazarlama tekniklerini,
    • Mesafeli sözleşmelerin nasıl hazırlanacağını ve uygulanacağını,
    • E-ticaret sitenizde gizlilik ve güvenliğin nasıl sağlanacağını,
    • Sanal pos ve güvenli ödeme sayfalarının kullanımını,
    • E-ticaret sitenizin yönetimini ve geliştirilmesini,
    • Stoksuz e-ticaret sitesi oluşturmayı ve yönetmeyi öğrenirsiniz.

İşletme Yönetimi

Bir işletmeyi yönetmek ve kurmak iki farklı kabiliyet grubundan oluşur. İşletmeyi kurmak için ustalık kabiliyeti, yani o işin nasıl yapılacağını bilmek çok önemlidir. Ustalık kabiliyeti olmadan işletme kurulamaz. Bu sayfayı okuyorsanız zaten bu aşamayı geçmişsiniz demektir. İşletmenizdeki sorunlar zamanında çözümlenmiyorsa, sizin büyümenize paralel olarak büyürler. Bir süre sonra birçok alanda koşturmaktan dolayı kendinizi tüketmeye başlarsınız. Uzun çalışma saatleri size yeterli gelmemeye başlar. Aslında bu sizin için bir uyarı işaretidir.


Ürün ve Hizmet Geliştirme

Yaşadığımız teknolojik değişimler müşterilerin ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetlere ulaşımını her geçen gün daha fazla kolaylaştırmaktadır. Bu değişim süreci aynı zamanda müşterilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden beklentilerini de arttırmaktadır. İhtiyaçlar değiştikçe ürün ve hizmetlerin kendisi ve sunuluş biçimi de doğal olarak değişmektedir.



Bilgi Talep Formu

Bambu Modüller

İşletme Yönetimi

Liderlik ve Yöneticilik
Patron olarak sizin kabiliyetleriniz ve bilginiz işletmenizin başarısını doğrudan etkiler.

Finans ve Muhasebe
İşletmenizi kârlı hale getirmek için nakit akışını doğru yönetmeli ve muhasebe bilginizi geliştirmelisiniz.

İnsan Kaynakları ve Çalışanlar
Öğrenmeyi ve gelişmeyi kolaylaştırın. Çalışanlarınızın kabiliyet ve bilgileri sizin rekabet gücünüzü belirler.

Stratejik Planlama
Bugüne kadar, yazılı planı olmayan hiç bir işletme başarılı olmadı. Siz planlamazsanız, başkalarının planına uymak zorunda kalırsınız.

Pazarlama ve Satış

Pazarlama
Satış bireysel başarıya, pazarlama ortak akıla dayanır. İşletmenizdeki ortak aklı harekete geçirin.

Yeni Müşteriler Yaratmak
İşletmenizi büyütmek için yeni müşterilere ihtiyacınız var. Bunun kolay yolu...

Müşteri Hizmetleri Sistemi
Rakiplerinizin gözü her zaman sizin müşterilerinizde olacaktır. Siz onlara sahip çıkmıyorsanız birisi sahip çıkacaktır.

Müşteri Sadakatini Sağlamak
Asıl kâr sürekli müşterilerden sağlanır. Bir kez onları kazandıktan sonra sürekli müşteri haline dönüşmelerini kolaylaştırın.

Satış Ekibini Geliştirmek
Yaptığınız tüm görüşmelerin satışa dönüşmesi çalışanlarınızın kabiliyetlerine bağlıdır. Sadece onların bu alandaki kabiliyetlerini geliştirerek satışlarınızı %30 arttırabilirsiniz.

Halkla İlişkiler - Tanıtım
Kaç kişiyi tanıdığınıza değil, kaç kişinin sizi tanıdığına odaklanın. Sizi ne kadar tanıyorlarsa satış o kadar kolaylaşır.

e-ticaret
24 saat çalışan, yemek, çay, mola istemeyen. İzin almayan ve aynı anda binlerce müşteriye kesintisiz hizmet veren bu gücü ortaya çıkarın.

Ürün ve Hizmet Geliştirme

İnovasyon Yönetimi
İşletmenizi, ürün ve hizmetlerinizi sürekli geliştirmeniz gerekir. Yaratıcılığı bir çalışma biçimi haline getirin.

Ürün ve Hizmetler
Günümüzde yaşanan hızlı değişimlerden etkilenmeyen alan yok. Siz de ürün ve hizmetlerinizi geliştirmeyi ve yönetmeyi öğrenin.

Marka Yaratmak ve Konumlandırmak
Marka yönetmek, anlam yönetmektir. Marka (anlam) yönetmek, birkaç pazarlama kavramını ezberlemekle yapılacak bir iş değildir.