Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Eğitim Seti

Müşteri Şikayetleri
Eğitim Seminer Seti

Günümüzde kullandığımız teknolojik alt yapı sayesinde neredeyse her an müşterilerle iletişim halindeyiz. Verdiğimiz hizmetlerden memnun olan ve olmayan müşteriler görüş, düşüncelerini hiç olmadığı kadar hızlı bir şekilde geniş kitlelere duyurabilmektedirler. Eğer siz müşterilerinizin sesini dinlemiyor ve şikayetleri yönetemiyorsanız, kısa süre içerisinde başkasının müşterisi haline geliyorlar. Sadece kendileri değil, potansiyel müşteri adaylarınızın da rakiplerinize gitmelerine yol açıyorlar. Eğitim seminerinde özellikle hizmet sektöründe müşteri memnuniyet sistemleri ve şikayet yönetimi tüm boyutları ile ele alınmaktadır.

Hazırlayan

Şemsettin Akçay

• Müşteriler ne ister? Siz ne verirsiniz?
• Müşteri odaklı hizmet kültürü
• NPS Memnuniyet ölçümünde yeni yaklaşımlar
• Anket hazırlama ve soru teknikleri
• CRM uygulamaları
• Müşteri Hizmetleri Yönetimi

6.800.-TL + % 18 KDV