Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri Eğitim Semineri

Siz müşterilerinize sahip çıkmazsanız, birisi bu işi yapacaktır

Başlık

...

...


Sorun / Fırsat

İnsanoğlu değişen ve değişken bir varlık. Dolayısıyla her geçen gün beklentilerimiz taleplerimiz artarak değişiyor. Günümüzde müşterilerin de gün geçtikçe bilinçlenmesi onların talep ve beklentilerini arttırdı.

Ortada herhangi bir ürün olmadığında müşterilerden gelen talebi, beklentiyi karşılamak çalışanların yetenek ve becerilerine doğrudan bağlıdır. Hizmet sektöründe hizmet, insanla insana aktarılır. Bu aktarımın her iki tarafında da cinsiyet, çevresel şartlar, günlük aksaklıklar, kişisel yapı vs pek çok faktör devrededir. Bu sebeple aslında müşterinize karşı tek savunmanız var o da kurumsal iletişim gücünüz! Bu noktada yol gösterici de çoğu zaman müşteri şikâyetlerinizdir, tabi doğru değerlendirmeyi bilirseniz.

Günümüzde artık şirketler ayakta kalabilmek için sadece müşteri portföylerini geliştirmekle kalmayıp, mevcut müşterilerinin de şirkete bağlılığını sürdürmelerini sağlamak zorundalar.

Teknoloji kullanımının yaygınlaşması, rakip sayısının fazla olması gibi sebeplerle birbirini taklit eden ve müşteri ilişkilerini kurumsal değerlerle yönetmeyen şirketlerin sayısı çoğaldıkça müşterileri şikâyet ve beklentileri de artmaktadır.


Hangi konularda gelişim sağlanmalı?

  • Müşteri Nedir ? Müşteri Hizmetleri Nedir ? Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir ?
  • Tam rekabet ve Gerçek Temas Anları
  • Tüketim Zinciri ve Müşteri Grupları
  • Fark Haritası
  • Müşteri Piramidi
  • Müşteri Kaybetmenin önemi ve Müşterinin Gerçek Değeri
  • “İyi Ürün” / “İyi Hizmet” Hangisi Önemli ?
  • İç ve Dış Müşteriler
  • Müşteri Şikayetleri
  • Şikayetlerin Analizi ve Değerlendirilmesi
  • Kurumsal Şikayet Politikasının Oluşturulması
  • Anketler ve Uygulama Alanları
  • Sadakat Yaratmanın Aşamaları
  • Memnuniyet Ölçümleri
  • RichBox
  • Hoşnutsuz Müşteri Neler Bekler?
  • Sorunlu Durumlara Yaklaşım

Çözüm


Bu eğitim seminerine katılmak size ne kazandırır?

  • Sunduğunuz ürün ve hizmetleri rakiplerinizden nasıl farklı hale getireceğinizi öğrenirsiniz
  • Müşteri gruplarına uygun şikayet politikaları oluşturabilirsiniz
  • Şikayet analizleri ile ürün ve hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz
  • Anketler tasarlayabilir ve uygulayabilirsiniz
  • Müşteri sadakat oranınızı arttırabilirsiniz
  • Müşteri hizmetlerinizi yeniden yapılandırabilirsiniz
  • Ürün ve Hizmetleriniz için fark haritası oluşturabilirsiniz

Kimler katılmalı?

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri eğitim seminerine katılmasını önerdiğimiz pozisyonlar

  • Mağaza Müdürleri ve Mağaza Yöneticileri
  • Satış Danışmanları
  • Müdür yardımcıları ve Bölüm sorumluları
  • Mağaza müdür adayları
  • Reyon Sorumluları
  • Satış yöneticileri
  • Satış ve Pazarlama temsilcileri
  • Yönetici adayları
  • Sağlık kurumlarındaki sorumlu yöneticler
  • Departman yöneticileri
  • Orta ve üst kademe yöneticiler

Kullanılan eğitim teknikleri neler?

  • Buzkırıcılar, Eğitim Aktiviteleri ve Benzetimler
  • Örnek Vakalar ve Ortak Akıl Çalışmaları
  • Yetkinlik Gelişim ve Değerlendirme Testleri
  • Aktifeğitim Teknikleri

Belgelendirme

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri eğitim semineri sonunda alacağınız döküman, belge ve hizmetler

  • Aktifeğitim Akademisi Yetkinlik Gelişim Belgesi
  • Eğitim Notları
  • Ücretsiz 2 aylık e-koçluk desteği

İptal ve Değişiklik

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri eğitim seminerine herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.


% 100 Memnuniyet Garantisi nedir?

Hizmet Sektöründe Müşteri Şikayetleri eğitim seminerinde öğrendiğiniz bilgileri 12 ay boyunca tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir, gerekli pratik çalışmaları yapar ve buna rağmen bir ilerleme elde edememezseniz, ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. Bu yaklaşımdan yararlanmak için geri bildirim anketimizi doldurmanız yeterlidir. % 100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüzdür.

Eğitim Yöneticisi

ޞemsettin Akçay
ޞemsettin Akçay

Satış Pazarlama ve Inovasyon Mühendisi

 


Eğitim Bilgileri

Eğitim Tarihleri - ( 1 Gün )
19 Mayıs 2017
Eğitim Yeri
Ankara

Ağırlama
Seminer süresince çay-kahve ikramı ve öğle yemeği
Eğitim Bedeli
Genel Katılıma Açık Seminerlerde Kişi Başı Eğitim Bedeli
560.-TL+KDV

Bu eğitimde geliştireceğiniz yetkinlikler

  • Yazılı İletişim Yetkinliği
  • Sözlü İletişim Yetkinliği
  • Çatışma Yönetimi Yetkinliği
  • Değişim Yönetimi Yetkinliği
  • Kişisel Dış Görünüş Yetkinliği
  • Raporlama Yetkinliği
  • Takım Liderliği Yetkinliği
  • İnsan Yönetimi Yetkinliği
  • Müşteri Hizmetleri Yönetimi Yetkinliği
  • Şikayet Yönetimi Yetkinliği
  • Sorun Çözme Kabiliyetleri Yetkinliği

Bu eğitimi destekleyen diğer seminerler


Bilgi Talep Formu

ޞirketinize özel teklifi almak, farklı bir tarihte katılmak veya ön kayıt yaptırmak isterseniz, lütfen aşağıdaki formu doldurunuz