Perakende Satış ve Mağaza Yönetim Mühendisliği Eğitim Semineri

Perakende Satış ve Mağaza Yönetim Mühendisliği  Eğitim Semineri

Sorun / Fırsat

Memnuniyet

Bugün mutsuz müşteri bir daha geri gelmiyor; ama mutlu müşterinin de geri geleceğinin herhangi bir garantisi yok.

Rekabet üstünlüğü sağlamak için artık markaların ürün ve hizmet “sağlayıcısı” olmanın ötesine geçip müşterileriyle farklı boyutları içeren ilişkiler kurmaları gerekiyor. Bu çok boyutlu yeni ekonominin adı, deneyim ekonomisi.

Bazı mağazaların inanılmaz bir çekim gücü vardır. İçeri girdiğimizde her ürüne dokunmak, daha çok zaman geçirmek isteriz. Ürünleri sergileyiş biçimleri, satış temsilcilerinin davranışları ve yarattıkları atmosfer ile bizi büyülerler. Hiç aklımızda olmayan şeyleri satın aldırır böyle yerler insana.

Sizin de böyle mağazalarınız var mı? Her seferinde “Ne keyifli yer burası” dediğiniz, kendinizi iyi hissettiğiniz. Perakendecilik ve mağaza yönetimi böyle bir aşamaya geldi işte. Öyle bir bolluk yaşıyoruz ki iyi bir deneyim yaşatmayan mağazalar artık rekabetten sıyrılamıyorlar.

Perakende ve Mağazacılık sektöründe, siz de sadece ürün sattığınızı
sanıyorsanız  yanılıyorsunuz.  Sattığınız şey alışveriş deneyimi
ve m2 alandır. Bu işi bir mühendislik disiplini içinde yapan
işletmeler uzun dönemde hayatta kalacaktır.
Şemsettin Akçay

Bu işin temelinde müşterinin nabzını tutmak ve müşteriyi velinimet olarak görmek aynı kalsa da bugün geldiğimiz noktada bu sektör, “operasyonel bir mühendislik” işidir. İşin içinde yönetilmesi gereken sayısız değişken mevcuttur. En çok müşteri trafiğine sahip olacak yerde, uygun büyüklükte mağaza açmak, hizmet verecek çalışanları sürekli eğitmek, doğru fiyatlandırma yapmak, ürünleri doğru teşhir etmek, mağazaya giren ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek, onların tekrar geri gelmesini sağlamak emek, zaman ve para gerektiren bir iştir. Müşteri bağlılığının % 30 ların altına düştüğü bu dönemde işin tüm detayları başarı için çok önemli hale gelmiştir.

Perakendecilik sadece bir verimlilik ya da dekorasyon işi değil, müşteri ihtiyacına odaklanmayı gerektiren ama aynı zamanda estetik ve eğlenceli bir deneyim yaşatmayı amaçlayan bir iş olarak ele alınmalıdır. Müşterinin hem aklını hem kalbini kazanmanız gerekir.

Eğer mağazalara sadece bir şey satın almaya ihtiyacımız olduğunda gitseydik ve
yalnızca planladığımız şeyi alsaydık ekonomi çökerdi.
Paco Underhill

Hangi konularda gelişim sağlanmalı?

Eğitimde yer alan konular:

  • Perakende ve Mağaza Yönetimi Mühendisliği
  • Alan ve Kategori Yönetimi
  • Müşteri Grupları ve Alışveriş Oranı
  • Kampanya Planlamak ve Uygulamak
  • Müşteri Üzerinde Fiyat Algısı Yaratmak
  • Başarı Metrikleri ve KPI
  • Pazar Analizleri
  • Ses Grupları ve Hedef Pazar Büyüklüğü
  • Değer Önerileri Akış Süreci
  • Satış Döngüsü ve Uygulamalar
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Çalışanların Satış Kabiliyetlerini Geliştirmek
  • GTN ile 101 Noktada Fark Yaratmak
  • Daha çok satış için 140 neden
  • 60-30-10 Yaklaşımı
  • Satış sürecinde uygulayabileceğiniz psikolojik tetikleyiciler
  • 1-12-50 Yaklaşımı ile yeni müşterileri kolayca yaratmak

Çözüm

Rekabet edecek yerli yabancı, işletme sayısının her geçen gün artması, perakende ve mağazacılık sektörü için üretimden mağaza yapılanmasına, pazarlama tekniklerinden müşteri memnuniyetine kadar her konuda bir yenilik, bir farklılık yapmayı ve aslında fark edilmeden işletmeyi içten içe kemiren “indirim” alışkanlığından uzaklaşarak farklı şekillerde maliyetleri düşürerek karlılığı arttırmayı zorunlu hale getirmiştir.

Her işletmede yapılan işin temeli insandır. Bu seminerde Mağaza, Ürün, Hizmet üçgeninin tam kalbinde yer alan insan farklı bir bakış açısı ile ele alınmaktadır. Farkındalığınızı arttırmak, iş ve işletme kalitenizi yükseltmek ve sıra dışı iletişim yöntemlerini, maliyetlerinizi düşürerek müşteri satın alma sıklığını ve sayısını arttırmayı, tüm bunlara ilişkin birbirinden farklı teknikleri bu eğitimde öğreneceksiniz.

Bu eğitim seminerine katılmak size ne yarar sağlar?

Bu seminerde öğreneceğiniz bilgi ve kabiliyetlerle yaptığınız işi kısa sürede geliştireceksiniz. Alan ve kategori yönetimi ile mağazanızda gizli kalan kâr noktalarını ortaya çıkaracaksınız. Müşteri ilişkileri yönetimi ile memnuniyet oranınızı arttıracak, öğeneceğiniz psikolojik tetikleyicilerle satış sürecinizi ve elde ettiğiniz sonuçları iyileştireceksiniz. Bir çok mağazanın benzer hale geldiği günümüzde GTN yaklaşımı ile fark yaratmanın ne kadar kolay olduğunu göreceksiniz. Mağaza yöneticisi olarak zamanınızı daha etkin ve verimli kullanabileceksiniz. 1-12-50 yaklaşımı ile temel görevlerinizden birisi olan yeni müşteriler yaratmanın sırrını öğreneceksiniz.

Bu eğitime kimler katılmalı?

  • Mağaza Müdürleri ve Mağaza Yöneticileri
  • Satış Danışmanları
  • Müdür yardımcıları ve Bölüm sorumluları
  • Mağaza müdür adayları
  • Reyon Sorumluları

Bu eğitimde kullanılan teknikler neler?

  • Buzkırıcılar, Eğitim Aktiviteleri ve Benzetimler
  • Örnek Vakalar ve Ortak Akıl Çalışmaları
  • Aktifeğitim Teknikleri

Bu eğitimde geliştireceğiniz yetkinlikler neler?

  • Mağaza Mühendisliği Yetkinliği
  • Reyon Tasarım Yetkinliği
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Yetkinliği
  • Kampanya Planlama ve Uygulama Yetkinliği
  • Değer Önerileri Yaratma Yetkinliği
  • Satış Döngüsü Uygulamaları Yetkinliği
  • Fark Yaratmak Yetkinliği
  • Pazarlama Uygulamaları Yetkinliği
  • Yeni Müşteri Yaratma Yetkinliği

Belgelendirme

Eğitim semineri sonunda Yetkinlik Gelişim Belgesi verilir.

İptal ve Değişiklik

Eğitim seminerine herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.

%100 Memnuniyet Garantisi

Eğitim seminerinde öğrendiğiniz bilgileri 12 ay boyunca tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir, gerekli pratik çalışmaları yapar ve buna rağmen bir ilerleme elde edememezseniz, ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. Bu yaklaşımdan yararlanmak için geri bildirim anketimizi doldurmanız yeterlidir. % 100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüzdür.

Eğitim Tarihleri ve Yeri

23-24 Haziran 2021 - Ankara

2 Gün - (09:30 - 16:00)

Ağırlama

Eğitim semineri süresince çay-kahve ikramı ve öğle yemeği eğitim ücretine dahildir

Eğitim Bedeli

Eğitim seminerine kişi başı katılım bedeli: 2.700.-TL + KDV

İletişim Formu

Lütfen ilgili konuyu seçiniz

Lütfen seçim yapın
Lütfen Adınızı ve Soyadınızı yazınız
Lütfen telefon numaranızı yazınız
@
Lütfen E-posta adresinizi yazınız
Lütfen şehir seçimi yapın
Lütfen taleplerinizi yazınız
Formu kayıt etmek için yukarıdaki kutuyu onaylamanız gerekir