Telefonda Doğru ve Etkili İletişim Eğitim Semineri

Sesinizle gülümseyebiliyorsanız, başarılı olursunuz.

Telefon

Sesiniz şirketinizin rengidir.

Aynı kelimeleri farklı tonlarda söyleyerek, farklı anlamlar yaratabilirsiniz.


Sorun / Fırsat

Bugün, bir çok şirket gelişen teknolojik olanaklar sayesinde telefonla satış ekipleri oluşturmaktadır. Bu sayede müşterilere daha kısa sürede ulaşılmakta ve operasyon maliyetleri düşmektedir. Telefonla ve e-posta yolu ile yapılan satış görüşmelerinde geleneksel satış teknikleri istenen sonuca ulaşmak için bazen yetersiz kalmaktadır.

Bu sorunun ortaya çıkmasının en önemli nedeni, yüz yüze yapılan iletişimdeki bir çok unsurun telefonla veya yazılı satışta kullanılamamasıdır. Doğru ürün, doğru ihtiyaç tespiti ile doğru müşteriye ulaşılsa bile bazen kullanılan ses tonu, bazen de söyleme biçimi satışın kaybedilmesine yol açmaktadır.

Satış şirketinizin hayat kaynağıdır. Yapacağınız yatırımların ve harcamaların tümünü satıştan gelen para ile karşılarsınız. Kâr ancak satış varsa ortaya çıkar. Satışın olmadığı yerde işletmede olmaz. Artan rekabet koşullarında satış en güçlü olmanız gereken alandır.

Peter Drucker bunu şöyle ifade etmektedir;

"Yaptığınız her işin amacı müşteri yaratmaktır. İş dünyasında iki temel fonksiyon vardır: Satış ve yeni ürün geliştirme (inovasyon) size sonuç ve yeni müşteri üretir. Geriye kalan tüm faaliyetler maliyettir."

Satış bir ihtiyacın giderilme sürecidir. İhtiyaç yoksa satış zordur. Siz de bir şey satın alırken bir sürü seçenek arasından ihtiyacınıza uygun olanı seçmeye çalışırsınız. Bugün tüm müşteriler bir seçim yapmaları gerektiğini bilirler. Bilmedikleri seçimi neye göre yapacaklarıdır.

Satış anlayabilmek ve anlatabilmek sanatıdır. Bu alandaki kabiliyetlerinizi siz de kolayca geliştirebilirsiniz.

Müşteriler ile temas etmek, onları hissetmek ve müşteri memnuniyeti sağlamak için en ideal platformu sunan satış ve çağrı merkezleridir. Satış ve Çağrı merkezleri bugün işletmelerin markaları için müşterilerlerin tercihlerinde kritik bir rol üstlenmektedir.

Satış ve Çağrı merkezleri ile ilgili araştırma sonuçları;

  • Amerika'daki tüketicilerin % 92'si zihinlerindeki şirket imajlarını, o şirketin çağrı merkezleri ile yaşadıkları deneyimlere göre belirlemektedir (Purdue University)
  • Müşteri bağımlılığındaki % 5'lik bir artış karlılığı %25 ila % 80 arttırmaktadır. (Harvard Business School)
  • Ankete katılan tüketicilerin % 86'sı müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme negatif ise o firmayı kullanmaktan vazgeçtiğini söylemiştir. (Kelly Services and Purdue University)

Kişiler arası iletişim, doğru teknikleri bilmeyenler için zaten zordur. Telefondaki görüşmelerde ise iletişim kanallarından sadece birisi açık olduğu için (ses) müşteri ile iletişim daha da güç olabilir. Bu nedenle müşteriye telefonla yaklaşımda profesyonel bir tutumun sergilenmesi çok daha fazla önem kazanmaktadır. Telefonda satış ve etkili iletişim kabiliyeti bu eğitim semineri ile bu alanda çalışanların kolayca geliştirebileceği bir yetkinliktir.


Hangi konularda gelişim sağlanmalı?

  • Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Çağrı Merkezlerinde Satış süreci yönetimi
  • Müşteri algı yönetimi
  • Teklif ve Satış kapatmada kullanılan teknikler
  • Telefonda iletişim teknikleri
  • Yazılı iletişim teknikleri
  • Müşteri tiplerine göre iletişim yaklaşımı
  • Telefonda görgü kuralları
  • Sesimizi doğru kullanmak
  • Sokrates Yöntemi - Sorularla Satış
  • Özellik / Fayda Teknikleri

Çözüm

Satış, belirli bir çalışma disiplini ile herkesin geliştirebileceği bir kabiliyet serisidir. Şirketinizin nakit akışını doğrudan etkileyecek tek bölüm satıştır. Personelinizin bu alandaki başarısı şirketinizin başarısını doğrudan etkiler. Satış, yaşanan gelişmeler nedeni ile kendinizi sürekli geliştirmeniz gereken bir alandır.

Geçmişte müşteri bağlılık oranı sektörlere göre değişmekle birlikte ortalama % 40 seviyesindeydi. Önümüzdeki yıllarda bu oranın % 20’ lere kadar düşmesi beklenmektedir. Müşteri sadakati artan rekabet nedeni ile her geçen gün azalmaktadır. Bu nedenle size ulaşan her yüz müşterinin en az 80'ini satışa dönüştürebilmeniz gerekir.


Bu eğitim seminerine katılmak size ne kazandırır?

  • Yönetici olarak satış sürecinin tüm noktalarına hakim olabilirsiniz.
  • Satışın yedi aşamalı sürecinde eksik kalan noktalarınızı kolayca belirleyebilir ve bu alanlarda ekibinizi geliştirebilirsiniz.
  • Bir satış elemanı olarak burada geliştireceğiniz kabiliyetlerinizle satış kaybetme oranınızı kolayca düşürebilirsiniz.
  • Satışını yaptığınız ürün ve hizmetlerin tanıtımı için harcadığınız süreyi kısaltabilir ve daha fazla müşteri görüşmesi için ekstra zaman yaratabilirsiniz.
  • Şirketinizde pirim uygulaması var ise daha fazla primi daha az zamanda kazanabilirsiniz.
  • Ortalama çağrı sürenizi azaltabilirsiniz
  • Müşteri adayı dönüşüm oranınızı arttırabilirsiniz

Kimler katılmalı?

Telefonda Doğru ve Etkili İletişim eğitim seminerine katılmasını önerdiğimiz pozisyonlar

  • Satış yöneticileri
  • Çağrı Merkezi Pazarlama yöneticileri
  • Çağrı Merkezi Müdürleri
  • Destek Ekip Liderleri
  • Yönetici adayları
  • Sağlık kurumlarındaki halkla ilişkiler yöneticleri
  • İnsan Kaynakları Yöneticilei

Kullanılan eğitim teknikleri neler?

  • Buzkırıcılar, Eğitim Aktiviteleri ve Benzetimler
  • Örnek Vakalar ve Ortak Akıl Çalışmaları
  • Yetkinlik Gelişim ve Değerlendirme Testleri
  • Aktifeğitim Teknikleri

Belgelendirme

Telefonda Doğru ve Etkili İletişim eğitim semineri sonunda alacağınız döküman, belge ve hizmetler

  • Aktifeğitim Akademisi Yetkinlik Gelişim Belgesi
  • Eğitim Notları
  • Ücretsiz 2 aylık e-koçluk desteği

İptal ve Değişiklik

Telefonda Doğru ve Etkili İletişim eğitim seminerine herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.


% 100 Memnuniyet Garantisi nedir?

Telefonda Doğru ve Etkili İletişim eğitim seminerinde öğrendiğiniz bilgileri 12 ay boyunca tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir, gerekli pratik çalışmaları yapar ve buna rağmen bir ilerleme elde edememezseniz, ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. Bu yaklaşımdan yararlanmak için geri bildirim anketimizi doldurmanız yeterlidir. % 100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüzdür.

Eğitim Yöneticisi

ޞemsettin Akçay
ޞemsettin Akçay

Satış Pazarlama ve Inovasyon Mühendisi

 


Eğitim Bilgileri

Eğitim Tarihleri - ( 1 Gün )
27 Ekim 2017
Eğitim Yeri
Ankara

Ağırlama
Seminer süresince çay-kahve ikramı ve öğle yemeği
Eğitim Bedeli
Genel Katılıma Açık Seminerlerde Kişi Başı Eğitim Bedeli
420.-TL+KDV

Bu eğitimde geliştireceğiniz yetkinlikler

  • Sözlü İletişim Yetkinliği
  • Çatışma Yönetimi Yetkinliği
  • Değişim Yönetimi Yetkinliği
  • Ürün - Hizmet Sunumu Yetkinliği
  • Raporlama Yetkinliği
  • Takım Liderliği Yetkinliği
  • İnsan Yönetimi Yetkinliği
  • Satış Kapatma Yetkinliği
  • Müşteri Hizmetleri Yetkinliği
  • Telefonda İletişim Yetkinliği

Bu eğitimi destekleyen diğer seminerler


Bilgi Talep Formu

ޞirketinize özel teklifi almak, farklı bir tarihte katılmak veya ön kayıt yaptırmak isterseniz, lütfen aşağıdaki formu doldurunuz