Yüksek Düzeyli Servis Kurmak; Rekabetüstü Eğitim Semineri

Rekabet oyununda yeni yaklaşımlar

Bitmeyen Rekabet

Açılan her yeni otel fiziksel koşulları ile daha iyi yapılıyor. En çok yatırım alanı ise iç dekorasyon.

Rekabet gücümüzün, kumaş renginde, tabak türünde, m2 büyüklüğünde olmadığını ne zaman anlayacağız? Asıl rekabet gücümüzün çalışanlarımız olduğunu fark edecek miyiz?


Sorun / Fırsat

Tam rekabet tanımı eskiden ekonomi kitaplarında geçen bir terimdi. Hocalarımız bize bunun gerçekleşmesinin zor olduğunu anlatırlardı. Tam rekabet ortamı bugün birçok sektörde egemen hale gelmiştir.

  • Bir ürünün veya hizmetin çok fazla satıcısı varsa,
  • Sektöre giriş sermaye, teknoloji veya yasalarla korunmuyorsa,
  • Ürün veya hizmetin üretimi ile ilgili bilgilere isteyen herkes ulaşabiliyorsa,
  • Ürünler veya hizmetler artık homojen(birbirine benzeyen) bir özellik taşımaya başlamışsa, bu sektörde artık tam rekabet koşulları geçerli olmaya başlamıştır.

Bugün ülkemizde otelcilik, bilgisayar, beyaz ve kahverengi eşya, eğitim, mobilya gibi sektörlerde tam rekabet koşulları hüküm sürmektedir.

Tam rekabet koşullarının sürdüğü sektörlerde sürekli fark yaratabilen işletmeler uzun dönemde hayatta kalabilir.

Turizm sektöründe, inşaat teknikleri, kullanılan ekipmanlar, iç ve dış dekorasyon, fiziki imkânlar gibi unsurlar artık rekabet unsuru olmaktan çıkmıştır. Bugün, işletmeleri birbirinden ayıran ve onlara rekabet gücü katan en önemli unsur olan insan (entelektüel sermaye) artık en ön planda yer almaktadır.

Sizi rakiplerinizden ayıran en önemli unsur ne? Müşterileriniz neden sizi tercih etmeli? Tam rekabet koşullarının yaşandığı günümüzde sizi ayakta tutacak olan ne? Gelecekte rakiplerinizle aranızda hangi konularda nasıl fark yaratırsınız? Fark yaratma becerisini personelinizde nasıl geliştirirsiniz ve sürekli hale getirebilirsiniz?

Rakipleriniz aynı inşaat teknikleri, aynı ekipman, aynı dekorasyonu, hatta aynı üniformaları kullanabilirler, fakat çalışan personelinizi ve onların ortaya koyacağı performansı taklit edemezler.


Hangi konularda gelişim sağlanmalı?

  • Rekabet Üstü Özellikler Haritası
  • Fark Yaratmak
  • Müşteri Segmenteleri ve Fiyat Politikaları
  • Yaşam Boyu Değer Hesabı
  • Konaklama Sektöründe Memuniyetsizlik Maliyeti Nasıl Hesaplanır?
  • Tüketim Zinciri
  • Rekabet Stratejileri Oluşturmak
  • Büyüme Noktaları
  • RichBox Uygulamaları
  • GTA Uygulamaları

Çözüm

Her geçen gün otel sayısı ve günlük kiralanan evlerle müşterilerin konaklama alternatifleri hızla artmaktadır. Giderek yoğunlaşan rekabetin içerisinde ayakta kalmak, kâr edebilmek çok kolay değil.

Bu eğitimde öğreneceğiniz bilgiler ve yaklaşımlarla rekabet gücünüzü yeniden kazanabilir ve koruyabilirsiniz.


Bu eğitim seminerine katılmak size ne kazandırır?

  • Özellikler haritası yaklaşımı ile rekabet noktalarınızı ortaya çıkarabilir ve geliştirebilirsiniz
  • Hedeflediğiniz müşteri segmentlerine göre özel fiyat politikaları geliştirebilirsiniz
  • Misafir memnuniyet oranınızı geliştirebilirsiniz
  • Müşteri sadakat (tekrar dönüş) oranınızı arttırabilirsiniz
  • Kısa ve orta dönem için rekabet stratejileri planlayabilir ve uygulayabilirsiniz
  • Büyüme noktaları ile elde ettiğiniz ciro ve kârı arttırabilirsiniz
  • Müşteri başına elde ettiğiniz geliri arttırabilirsiniz
  • GTA uygulamaları ile hizmet kalitenizi ölçülebilir bir şekilde yüksletebilirsiniz

Kimler katılmalı?

Yüksek Düzeyli Servis Kurmak; Rekabetüstü eğitimine katılmasını önerdiğimiz pozisyonlar

  • Otel Müdürleri ve Yöneticileri
  • Yiyecek ve İçecek Müdürleri
  • Ön Büro Müdürleri
  • Butik Otel Sahipleri
  • Kat Hizmetleri Müdürleri
  • Restoran, Cafe, Bistro Sahipleri ve Yöneticileri

Kullanılan eğitim teknikleri neler?

  • Buzkırıcılar, Eğitim Aktiviteleri ve Benzetimler
  • Örnek Vakalar ve Ortak Akıl Çalışmaları
  • Yetkinlik Gelişim ve Değerlendirme Testleri
  • Aktifeğitim Teknikleri

Belgelendirme

Yüksek Düzeyli Servis Kurmak; Rekabetüstü eğitimi sonunda alacağınız döküman, belge ve hizmetler

  • Aktifeğitim Akademisi Yetkinlik Gelişim Belgesi
  • Eğitim Notları
  • Ücretsiz 2 aylık e-koçluk desteği

İptal ve Değişiklik

Yüksek Düzeyli Servis Kurmak; Rekabetüstü eğitimine herhangi bir nedenle katılamama durumunda, önceden bilgi verilmesi koşuluyla ödenen ücret, bir başka seminerde kullanılmak üzere açık hale dönüştürülebilir. Aksi durumda seminer bedeli fatura edilir. Seminer gününden önce bildirilen katılımcı değişikliği kabul edilmektedir. Aktifeğitim'in seminer yerini değiştirme, erteleme ve iptal etme hakkı saklıdır.


% 100 Memnuniyet Garantisi nedir?

Yüksek Düzeyli Servis Kurmak; Rekabetüstü eğitiminde öğrendiğiniz bilgileri 12 ay boyunca tümüyle uygular, üzerinize düşen görevleri yerine getirir, gerekli pratik çalışmaları yapar ve buna rağmen bir ilerleme elde edememezseniz, ödediğiniz ücreti tümüyle iade ediyoruz. Bu yaklaşımdan yararlanmak için geri bildirim anketimizi doldurmanız yeterlidir. % 100 memnuniyet garantisi bizim size taahhüdümüzdür.

Eğitim Yöneticisi

ޞemsettin Akçay
ޞemsettin Akçay

Satış Pazarlama ve Inovasyon Mühendisi

 


Eğitim Bilgileri

Eğitim Tarihleri - ( 1 Gün )
30 Haziran 2017
28 Ağustos 2017
Eğitim Yeri
Ankara

Ağırlama
Seminer süresince çay-kahve ikramı ve öğle yemeği
Eğitim Bedeli
Genel Katılıma Açık Seminerlerde Kişi Başı Eğitim Bedeli
420.-TL+KDV

Bu eğitimde geliştireceğiniz yetkinlikler

  • Rekabet Stratejileri Planlama Yetkinliği
  • Rekabet Stratejileri Uygulama Yetkinliği
  • Servis Standartları Yetkinliği
  • Çapraz Satış Yetkinliği
  • İlave Satış Yetkinliği
  • GTA ile Fark Yaratmak Yetkinliği
  • Misafir Memnuniyet Sistemleri Yetkinliği
  • Müşteri Segmentleri Analizi Yetkinliği
  • Cost Control Yetkinliği
  • Veri Analizi Yetkinliği
  • Pazarlama Teknikleri Yetkinliği
  • Satış Teknikleri Yetkinliği

Bu eğitimi destekleyen diğer seminerler


Bilgi Talep Formu

ޞirketinize özel teklifi almak, farklı bir tarihte katılmak veya ön kayıt yaptırmak isterseniz, lütfen aşağıdaki formu doldurunuz